Warunki Programu Handlowego

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2025 r.

Niniejsze Warunki Programu Handlowego („Warunki”) regulują zakupy dokonywane przez uczestników Programu Handlowego SayRUG („Klienci Handlowi”). Składając wniosek o udział, uzyskując zatwierdzenie lub składając zamówienie w ramach Programu Handlowego, akceptujesz te Warunki. Warunki te obowiązują dodatkowo do ogólnego Regulaminu strony i mają zastosowanie zawsze, gdy wykorzystywane są zamówienia handlowe, oferty lub benefity.

1. Operator i kontakt

SayRug OÜ
Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia
Email (obsługa handlowa): trade@sayrug.pl

2. Zakres i kwalifikacja

• Kto może dołączyć. Projektanci wnętrz, architekci, firmy zakupowe, resellerzy, deweloperzy oraz inni nabywcy działający w celach biznesowych.
• Weryfikacja. Możemy poprosić o dokumenty (rejestracja firmy, NIP/VAT, portfolio, opis projektu). Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia, odmowy, zawieszenia lub usunięcia konta handlowego według uznania.
• Brak wyłączności. Uczestnictwo zapewnia dostęp do cen handlowych i korzyści, ale nie przyznaje wyłączności, praw agencyjnych ani praw terytorialnych.

3. Rejestracja i korzystanie z konta

• Prawidłowe dane. Dane firmy, adresy rozliczeniowe/dostawy oraz kontakty muszą być aktualne. Odpowiadasz za działania wykonane przez Twoje konto.
• Podkonta. Jeśli umożliwiasz składanie zamówień pracownikom lub agentom — odpowiadasz za ich działania i przestrzeganie Warunków.
• Nadużycia. Możemy zawiesić korzyści lub zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, sprzedaży niezgodnej z zasadami lub innego naruszenia Warunków.

4. Ceny, oferty i poufność

• Ceny handlowe. Mogą różnić się od cen detalicznych i zależeć od produktu, ilości lub projektu. Jeśli oferta nie stanowi inaczej, ceny obowiązują tylko w okresie jej ważności.
• Poufność. Oferty, rabaty i warunki niestandardowe są poufne. Nie wolno ich ujawniać ani publikować bez naszej pisemnej zgody.
• Podatki. Ceny mogą być prezentowane netto lub brutto. VAT i inne podatki są naliczane zgodnie z prawem i widoczne przy kasie lub na proformie/fakturze.

5. Zamówienia, MOQ, zmiany i anulacje

• Składanie zamówień. Zamówienia mogą być składane w oparciu o ofertę lub przez konto handlowe. Mogą obowiązywać MOQ (minimalne ilości lub wartości).
• Produkty na zamówienie. Produkty niestandardowe mogą wymagać bezzwrotnej zaliczki i dłuższego czasu produkcji.
• Zmiany i anulacje. Po potwierdzeniu zamówienia zmiany lub anulacje nie są gwarantowane. Jeśli zostaną wyjątkowo zaakceptowane, mogą być naliczone opłaty (produkcja, administracja, logistyka).

6. Płatności

• Metody. Akceptujemy przelew bankowy i inne zatwierdzone metody. Instrukcje płatności znajdują się w ofercie, proformie lub fakturze.
• Terminy płatności. Terminy handlowe (jeśli przyznane) zależą od oceny kredytowej. Opóźnienia mogą skutkować naliczeniem odsetek i wstrzymaniem produkcji lub wysyłki.
• Własność. Towar pozostaje własnością SayRUG do momentu pełnej zapłaty.

7. Produkcja i terminy

• Podane terminy. Czasy produkcji są orientacyjne i zależą od specyfikacji, ilości, sezonowości i harmonogramów dostawców.
• Planowanie projektu. W przypadku dostaw etapowych lub projektowych prosimy o kontakt — ustalimy harmonogram i potwierdzimy kamienie milowe.

8. Wysyłka, dostawa, Incoterms i ryzyko

• Incoterms. Obowiązujące Incoterm (np. EXW, FCA, FOB, DAP, DDP) wskazany jest w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia i określa moment przeniesienia ryzyka, formalności eksportowych i odpowiedzialność za cła/podatki.
• Okna dostaw. Czas może zależeć od przewoźników, odprawy celnej i obsługi lokalnej. Jeśli wymagana jest dostawa na konkretny dzień/godzinę — prosimy o kontakt.
• Ryzyko i własność. Ryzyko przechodzi zgodnie z Incoterm, najczęściej przy przekazaniu przewoźnikowi. Własność przechodzi po pełnej zapłacie.
• Warunki dostawy. Klient musi zapewnić dostęp, osoby kontaktowe i pozwolenia. Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać za brak możliwości dostawy.

9. Inspekcja, reklamacje i zwroty

• Inspekcja przy odbiorze. Zweryfikuj towar przy odbiorze i zgłoś uszkodzenia lub braki w ciągu 5 dni roboczych, dołączając zdjęcia i dokument dostawy.
• Wady ukryte. Zgłaszane powinny być niezwłocznie po wykryciu, z dowodami.
• Zwroty niewadliwe. Zamówienia handlowe są co do zasady ostateczne. Jeśli zwrot niewadliwy zostanie zaakceptowany, mogą obowiązywać opłaty magazynowe i transportowe.
• Adres zwrotu i koszty. Każdy zwrot musi zostać odesłany do magazynu nadawczego na koszt Klienta Handlowego, chyba że uzgodniono inaczej.
• Ryzyko w transporcie zwrotnym. Do momentu przyjęcia i inspekcji towar pozostaje na ryzyko Klienta.
• RMA. Zwroty wymagają autoryzacji RMA; przesyłki bez niej mogą zostać odrzucone.

10. Produkty na zamówienie i personalizowane

• Sprzedaż ostateczna. Produkty na zamówienie i personalizowane są bezzwrotne, chyba że dotarły uszkodzone lub wadliwe.
• Akceptacja parametrów. Klient odpowiada za weryfikację wymiarów, wykończeń i tolerancji przed zatwierdzeniem zamówienia.

11. Gwarancje

• Zgodność. Produkty odpowiadają opisowi, z uwzględnieniem naturalnych różnic (np. w odcieniu lub strukturze włókien).
• Roszczenia. W przypadku uznania wady — nasze zobowiązanie ogranicza się do naprawy, wymiany lub zwrotu wartości towaru.
• Wyłączenia. Brak gwarancji przy uszkodzeniach wynikających z niewłaściwego montażu, użytkowania lub modyfikacji.

12. Własność intelektualna i marketing

• Prawa własności. Wszelkie prawa do wzorów, zdjęć, tekstów i marki należą do SayRUG lub licencjodawców.
• Użycie materiałów. Zabronione jest wykorzystywanie zdjęć, logo i materiałów marki bez pisemnej zgody. Odsprzedaż musi odbywać się z zachowaniem oryginalnego brandingu.

13. Zgodność z przepisami

• Obowiązki prawne. Klient odpowiada za zgodność z przepisami importowymi, podatkowymi, etykietowymi i regulacyjnymi na swoim rynku.
• Zakaz dywersji. Produkty nie mogą być kierowane do krajów ani odbiorców objętych sankcjami.

14. Odpowiedzialność

W maksymalnym zakresie dozwolonym prawem SayRUG nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, utracone zyski, koszty przestoju ani roszczenia osób trzecich. Odpowiedzialność za jedno zamówienie ogranicza się do wartości netto zakupionych produktów. Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie prawo tego zabrania.

15. Prywatność i pliki cookie

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z naszą Polityką prywatności i Polityką plików cookie. Dane kontaktowe firm używane są w celu realizacji zamówienia, wystawiania dokumentów oraz zapobiegania nadużyciom.

16. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu Estonii. Spory handlowe będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy w Tallinnie (Estonia).

17. Zmiany Warunków

Możemy aktualizować Warunki. Dla danego zamówienia obowiązuje wersja załączona do oferty lub obowiązująca w dniu złożenia zamówienia.

18. Kontakt i Centrum pomocy

Obsługa handlowa: trade@sayrug.pl

Instrukcje operacyjne (wysyłki, pakowanie, RMA, adresy magazynów) dostępne są w naszym Centrum pomocy.