Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2025 r.

Niniejszy Regulamin sprzedaży („Regulamin”) określa zasady oferowania i sprzedaży produktów („Produkty”) na stronach internetowych, subdomenach i usługach online obsługiwanych przez SayRUG („my”, „nas”, „nasz”). Składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin.

1. Operator i dane kontaktowe

SayRug OÜ
Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia
Email: support@sayrug.pl

2. Zakres i odbiorcy

• Zastosowanie. Regulamin obowiązuje przy wszystkich zakupach dokonywanych w naszych serwisach – zarówno przez osoby prywatne, jak i przedsiębiorców. W przypadku programu handlowego obowiązują odrębne Warunki Programu Handlowego.
• Instrukcje operacyjne. Zasady dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów, pakowania oraz adresów magazynów opisane są w naszym Centrum pomocy i stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

3. Konto i rejestracja

• Gość lub konto. Możesz złożyć zamówienie jako gość lub utworzyć konto. Podane dane muszą być prawdziwe i aktualne.
• Bezpieczeństwo. Dane logowania muszą pozostać poufne. Odpowiadasz za działania wykonane na Twoim koncie. W przypadku podejrzenia naruszenia niezwłocznie poinformuj nas o tym.
• Zgodność. Możemy odmówić, zawiesić lub zamknąć konto lub zamówienie, jeśli zachodzi podejrzenie nadużycia, oszustwa lub naruszenia Regulaminu.

4. Proces składania zamówienia

• Koszyk a dostępność. Dodanie produktu do koszyka nie stanowi rezerwacji ceny ani dostępności. Stan magazynowy i terminy mogą się zmieniać do momentu finalizacji zamówienia.
• Informacje przedkontraktowe. Przed płatnością zostaną wyświetlone kluczowe informacje: główne cechy produktu, cena (z uwzględnieniem podatków tam, gdzie to dotyczy), koszty dostawy, metody płatności i ewentualne terminy realizacji.
• Potwierdzenie zamówienia. Zamówienie zostaje przyjęte po pomyślnej płatności i otrzymaniu mailowego potwierdzenia. W przypadku wyjątkowych sytuacji uniemożliwiających realizację (np. brak towaru, ograniczenia dostawy, oczywisty błąd cenowy) – poinformujemy Cię i zwrócimy pełną kwotę.

5. Ceny, podatki i płatności

• Ceny. Ceny mogą ulec zmianie; obowiązuje cena widoczna przy finalizacji zamówienia.
• Podatki i cła. Podatki, cła i koszty dostawy są wyświetlane przy kasie, jeśli mają zastosowanie. W przypadku dostaw międzynarodowych mogą obowiązywać lokalne opłaty celne.
• Płatności. Płatności są przetwarzane przez autoryzowanych operatorów. Z powodów bezpieczeństwa nie przechowujemy pełnych danych kart.

6. Wysyłka, dostawa i ryzyko

• Terminy. Terminy dostawy widoczne przy kasie są orientacyjne. Różnią się w zależności od kraju, przewoźnika i produkcji. Jeśli potrzebujesz dokładnego terminu, skontaktuj się z nami.
• Moment dostawy. Dostawa następuje w chwili udostępnienia Produktów na wskazany adres. Ryzyko utraty przechodzi na odbiorcę w momencie dostawy.
• Kontrola przesyłki. Po odbiorze sprawdź liczbę paczek i stan opakowania. W przypadku uszkodzeń wpisz uwagę na liście przewozowym i prześlij nam zdjęcia oraz dokument.

7. Dostawy międzynarodowe i opłaty importowe

• Opłaty celne. Produkty dostarczane poza rynek lokalny mogą podlegać cłom, podatkom i opłatom naliczanym przez lokalne organy celne. O ile inaczej nie wskazano przy kasie, ponosi je kupujący.
• Agencja celna. Jeśli pośrednik celny działa w Twoim imieniu, upoważniasz go do dokonywania formalności importowych oraz ewentualnych zwrotów zgodnie z niniejszym Regulaminem.

8. Prawo odstąpienia (konsumenci EOG / Wielka Brytania)

• Okres odwołania. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy (lub ostatniej przesyłki z zamówienia wieloproduktowego), bez podawania przyczyny.
• Stan zwrotu. Produkty muszą zostać odesłane w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami i dokumentacją.
• Zwrot na magazyn źródłowy i koszty. Każdy zwrot (w tym odstąpienie) musi zostać odesłany do magazynu nadawczego na koszt klienta, chyba że nasz Help Center stanowi inaczej. Zwrot jest na ryzyko klienta do czasu przyjęcia i inspekcji w magazynie.
• Zwrot kosztów dostawy. Zwracamy kwotę zapłaconą za zamówienie, łącznie z najtańszą standardową dostawą (jeśli była płatna). Dopłaty za dostawy premium (np. ekspres, wniesienie, dostawa na godzinę) nie są zwracane przy odstąpieniu bez przyczyny.
• Utrata wartości. Możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z niewłaściwego obchodzenia się z nim.
• Wyjątki – produkty na zamówienie. Produkty wykonywane na zamówienie, na wymiar, w wybranej konfiguracji, kolorystyce lub w sposób spersonalizowany są bezzwrotne, chyba że zostały uszkodzone lub wadliwe przy dostawie.
• Inne wyjątki ustawowe. Dodatkowe wyjątki (np. produkty zabezpieczone higienicznie po otwarciu) opisane są w Centrum pomocy.

9. Niezgodność towaru i gwarancja prawna

• Wady i niezgodność. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami i prześlij dowody (zdjęcia, numer zamówienia). Konsumentom w EOG przysługuje prawna gwarancja zgodności (do 2 lat, zgodnie z lokalnym prawem).
• Środki zaradcze. W zależności od przepisów mogą obejmować: naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot. Zgłoszenia należy dokonać w rozsądnym terminie.

10. Zwroty i zwroty kosztów – szczegóły operacyjne

Instrukcje zwrotów (RMA), etykiety, wymagania dotyczące pakowania, inspekcji oraz adresy magazynów znajdują się w naszym Centrum pomocy i stanowią część Regulaminu.

11. Korzystanie ze strony internetowej

• Użycie dozwolone. Nie wolno korzystać ze strony w celach niezgodnych z prawem, do rozsyłania złośliwego oprogramowania, scrapingu czy omijania zabezpieczeń.
• Prawa autorskie. Cała zawartość strony jest naszą własnością lub licencjobiorców. Zakazane jest kopiowanie, przetwarzanie i rozpowszechnianie bez zgody.
• Usługi stron trzecich. Niektóre funkcje integrują usługi zewnętrzne (płatności, logistyka, analityka). Mogą obowiązywać ich własne regulaminy.

12. Odpowiedzialność

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, jeśli prawo tego zakazuje (np. w przypadku szkód na osobie spowodowanych zaniedbaniem). W zakresie dopuszczalnym prawem nie odpowiadamy za straty pośrednie. W przypadku roszczeń dotyczących zakupu nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zamówionego Produktu.

13. Prywatność i pliki cookie

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

14. Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu Estonii, z uwzględnieniem obowiązkowych przepisów ochrony konsumenta w miejscu zamieszkania użytkownika w EOG/Wielkiej Brytanii. Spory można kierować do właściwego sądu w Tallinnie, bez naruszenia praw konsumenta do lokalnych procedur. Konsumenci EOG mogą korzystać z Europejskiej platformy ODR.

15. Zmiany Regulaminu

Dla danego zamówienia obowiązuje wersja Regulaminu opublikowana w chwili jego złożenia. Możemy aktualizować Regulamin, aby odzwierciedlić zmiany w prawie lub działalności.

16. Obsługa klienta

W sprawie zamówień, dostaw lub zwrotów skontaktuj się z nami pod adresem support@sayrug.pl lub odwiedź nasze Centrum pomocy.